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| Impressoras e Multifuncionais |
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Dúvidas Frequentes
1. Como altero meu cadastro?
R: Clique em “minha conta” e digite seu email e a senha cadastrada em nosso site.
Depois clique em CONTINUAR.
Observação: Se há algum pedido feito em cartão de crédito PENDENTE não será possível alterar através do site pois o mesmo se encontrará em análise. Portanto para esta alteração, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
2. O preço do site é o mesmo das lojas?
R: Não. O preço do site é exclusivo para compras via internet. Em nossas lojas físicas os preços são diferenciados. Desta forma para saber os preços das lojas, entre em contato com um de nossos atendentes.
3. Como funcionam os prazos de Entrega?
R: O prazo para ENVIO dos produtos é de 2 a 5 dias úteis. Se foi enviado por sedex, o prazo é de 1 a 3 dias úteis para a entrega, dependendo da localidade.
Caso tenha sido enviado por transportadora consulte os prazos com um de nossos atendentes. Para produtos que não tiverem disponibilidade em estoque o prazo de envio é de 5 a 10 dias úteis.
4. Quais são as formas de pagamento?
R: As formas de pagamento são: Visa 12x, Mastercard 12x, Dinner´s 12x, American Express 15x, Hipercard 12x, Aura 18x, Boleto Bancário e Transferência Bancaria.
5. Quais os bancos que a empresa tem conta?
R: Banco do Brasil, Itaú e Bradesco.
Pós Vendas
1. Como faço para consultar o status de meu pedido?
R: Entre em meus pedidos, digite seu email e senha.
Os status são 1 Aguardando Pagamento, 2 Aguardando Documentação, 3 Aprovado para Envio, 5 Finalizado Enviado.
O “Aguardando Pagamento” significa que ainda não foi faturado, no caso do boleto bancário o prazo para faturamento é 1 dia útil após o pagamento. No caso de cartão de crédito é 1 dia útil.
2. Meu pedido consta como entregue, como faço para rastreá-lo?
R: Logo após o produto ser postado nos correios o Status do mesmo será mudado para Finalizado Enviado e o rastreamento dos correios será enviado
em seu e-mail de cadastro, que terá como consultar a situação do produto no site dos correios. www.correios.com.br.
Garantia, Trocas e Devoluções
1. Como funciona a garantia do meu produto?
R: Primeiramente o cliente deve entrar em contato com um dos técnicos da empresa para realizar os testes básicos. Em seguida será orientado para o melhor fazer. Caso o defeito for confirmado, segue a instruções a serem tomadas:
Acompanhados da sua respectiva nota fiscal e pedido.
• Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas.
• Com seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc.
• Com seu defeito especificado (escreva em uma folha de papel e envie-a junto ao produto).
• Acondicione a embalagem do produto em outra embalagem com proteção para garantir a total segurança no envio e não danificar a caixa original do produto.
• Comunique o envio através do e-mail: contato@apoioinformatica.com.br
Envie produto para: Apoio Informática
Av. Pedro Taques, 1368
Jd Alvorada
CEP – 87030-000
Maringá - Paraná
2. O que fazer se receber um produto desacordo com o pedido?
O cliente deverá verificar a mercadoria no ato do recebimento. Ao perceber que o produto entregue diverge daquele comprado o cliente deverá:
a) Recusar o recebimento da mercadoria;
b) Anotar no verso da Nota Fiscal ou documento de entrega do produto MERCADORIA RECUSADA POR DESACORDO;
c) Entrar em contato com nossa central e constatar o erro, e abrir um chamado de devolução, e também enviar um e-mail para contato@apoioinformatica.com.br para formalizar o ocorrido.
O cliente não deverá violar lacres da mercadoria, e a mesma não poderá apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do produto.
Após o recebimento da mercadoria, e constatados os fatos alegados pelo cliente no chamado, novo envio será providenciado. No caso de as alegações não serem constatadas as despesas de reenvio da mercadoria correrão por conta do cliente, caso realmente foi confirmado o envio é por conta da empresa.
3. Devolução por Desistência ou Arrependimento.
Aceitaremos a desistência da compra com as seguintes condições:
– A solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, conforme a Defesa do Consumidor;
– Comunicar o motivo da desistência e o n. do Pedido;
– O produto estiver na sua embalagem original
– A embalagem não estiver violada;
– O produto não apresentar indícios de uso;
– O produto não apresentar indícios de má utilização;
– Os lacres de garantia não estiverem violados;
– A mercadoria estiver completa, ou seja contendo todos os acessórios, manuais, e drivers de instalação, todos intactos;
– As custas de envio do produto para a sede da empresa correrão por conta do cliente;
– No caso de ocorrência de divergência de quaisquer das condições acima expostas a empresa fica, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente, isenta de proceder a devolução e restituir o valor pago e poderá reenviar o produto ao cliente sem previa comunicação.
– Após a aprovação, a Apoio Informática terá o prazo de 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária descontada o frete de envio original ou:
– restituição do valor do produto, excluindo–se o valor cobrado pelo frete.
– utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete.
– troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário ou transferência financeira na conta bancária da empresa. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato não será devolvido o valor desta diferença, o crédito ficará registrado para uma próxima compra.
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